Norme applicabili ai resi degli ordini online
Recesso del consumatore
Il consumatore che acquista a distanza può sciogliersi dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del bene. Questo diritto è esercitabile senza formalità particolari ulteriori rispetto a quelle necessarie a manifestare in modo chiaro la volontà di restituire il prodotto.
Uso consentito prima della restituzione
Il cliente può manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita fisico. Un utilizzo eccedente tale limite può incidere sull’accettazione del reso o sull’entità del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa.
Categorie escluse
Rimangono esclusi dal diritto di recesso i beni personalizzati, quelli realizzati secondo indicazioni specifiche del cliente, nonché gli articoli sigillati che risultino aperti dopo la consegna e non possano essere restituiti per ragioni igieniche o sanitarie.
Ricezione e verifica
Dopo la restituzione, ogni articolo viene sottoposto a un controllo volto a verificare la presenza di tutti i componenti e lo stato generale del bene. Il completamento positivo di questa fase consente di autorizzare il rimborso in favore del cliente.
Restituzione dell’importo pagato
Quando il reso risulta ammissibile, l’importo spettante viene restituito con il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, ove disponibile. L’elaborazione avviene entro i tempi tecnici normalmente richiesti per le procedure amministrative e bancarie.
Prevalenza della legge
Le presenti disposizioni devono essere lette in conformità con il Codice del Consumo e con ogni altra norma applicabile in Italia. Eventuali diritti più favorevoli previsti dalla legge restano pienamente validi.